FAQs
Une question ? On vous répond ici !
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes pour vous aider à y voir plus clair sur nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre situation, vous pouvez nous envoyer votre question via ce formulaire de contact ou discuter directement avec notre chatbot IA en bas de page.
- Analyse de devis
Que comprend exactement l’analyse de mon devis ?
L’analyse couvre la validité technique, les aides oubliées, la conformité des prix, les mentions légales et les risques éventuels. Vous recevez un rapport structuré, clair et objectif.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon rapport ?
Le rapport est transmis par e-mail sous 48h ouvrées après réception du devis complet.
Est-ce que vous contactez l’artisan à ma place ?
Non. Tracker est 100 % indépendant et ne prend aucun contact avec votre artisan. Notre objectif est de vous donner les clés pour négocier en toute autonomie.
Est-ce que le rapport est facile à comprendre ?
Oui, il est rédigé en langage simple, avec des indicateurs clairs, des feux de couleur et des recommandations personnalisées.
Si j’ai plusieurs devis, dois-je payer plusieurs fois ?
Oui, chaque devis analysé correspond à une mission complète. Toutefois, nous proposons un tarif réduit pour plusieurs devis à analyser
- Pack Sérénité
Que contient exactement le Pack Sérénité ?
Il comprend :
✅ La relecture finale du contrat modifié
✅ La valorisation des CEE
✅ L’accompagnement administratif (MaPrimeRénov’, urbanisme)
✅ L’audit de fin de chantier en visio
Est-ce plus avantageux que de prendre les services un par un ?
Oui. Le Pack Sérénité vous fait économiser plus de 300 € par rapport à l’achat de chaque service séparément.
À quel moment ce Pack est-il le plus utile ?
Le Pack est recommandé juste après avoir reçu votre analyse, pour bénéficier d’un accompagnement complet jusqu’à la fin de vos travaux.
Est-ce que ce service implique un artisan ou des travaux ?
Non. Tracker reste totalement indépendant. Aucun artisan ne vous sera imposé et nous ne percevons aucune commission.
- Tracker
Qu’est-ce que Tracker et à qui s’adresse ce service ?
Tracker est un service indépendant d’accompagnement dédié aux particuliers qui souhaitent faire des travaux de rénovation énergétique. Nous intervenons avant, pendant ou après les travaux pour vous aider à prendre les bonnes décisions, à détecter d’éventuelles erreurs ou abus, et à défendre vos droits. Que vous soyez au stade du devis ou déjà confronté à un litige, notre mission est de vous apporter un regard neutre, technique et objectif.
Tracker est-il vraiment indépendant des artisans ou entreprises de travaux ?
Oui, Tracker est totalement indépendant. Nous ne sommes liés à aucune entreprise de travaux, ni à aucun artisan, réseau ou installateur. Notre seul objectif est de défendre vos intérêts. Cette indépendance nous permet de vous offrir un accompagnement impartial, fondé uniquement sur vos besoins et la réalité technique de votre projet.
Est-ce que Tracker touche une commission ou une prime sur les travaux ?
Non. Contrairement à certains acteurs du secteur, Tracker ne touche aucune commission, aucune rétrocession ni prime de la part d’un artisan ou d’un fournisseur. Vous payez uniquement pour le service que vous recevez. Cela garantit notre neutralité totale et renforce notre rôle de tiers de confiance.
Pourquoi faire appel à Tracker avant de signer un devis de rénovation énergétique ?
Faire appel à Tracker avant de signer un devis permet de vérifier les montants, les aides indiquées et la cohérence des travaux proposés. Une mauvaise évaluation ou un oubli dans le devis peut vous faire perdre jusqu’à plusieurs milliers d’euros. Notre service d’analyse vous permet d’éviter les pièges et de signer en toute connaissance de cause.
Quelles sont les principales missions de Tracker ?
Les missions de Tracker s’articulent autour de trois grands moments clés : avant les travaux (analyse, vérification des aides, relecture de contrat), pendant les démarches (accompagnement administratif) et après les travaux (audit, médiation). Nous vous accompagnons à chaque étape pour garantir que les travaux sont bien réalisés, conformes, et que vous obtenez les aides auxquelles vous avez droit.
- Valorisation des CEE (Certificats d’Économies d’Énergie)
Qu’est-ce que la valorisation des CEE dans le cadre de travaux ?
La valorisation des CEE consiste à transformer les certificats générés par vos travaux en une aide financière versée par les fournisseurs d’énergie. Ces primes doivent réduire votre reste à charge. Tracker vous aide à vérifier que cette valorisation est bien faite, que les montants sont justes, et qu’aucune aide ne vous a été “retenue” à votre insu.
Pourquoi faire vérifier la valorisation des CEE par Tracker ?
De nombreux devis mentionnent les CEE sans transparence sur le montant réellement déduit. Certains artisans conservent les primes au lieu de les reverser au client. Tracker vérifie que vos CEE ont bien été comptabilisés, que les barèmes sont à jour, et vous alerte en cas d’anomalie.
Comment fonctionne le service de vérification des CEE proposé par Tracker ?
Vous nous transmettez votre devis ou votre facture, et nous analysons les lignes liées aux CEE (quantité d’énergie économisée, opération standardisée, barème utilisé, montant estimé, etc.). Vous recevez ensuite un rapport clair avec nos conclusions et nos recommandations si une action est nécessaire.
Est-ce que la valorisation des CEE est obligatoire ?
Non, ce n’est pas obligatoire pour lancer vos travaux. En revanche, vous y avez droit si vos travaux sont éligibles. Ne pas valoriser les CEE, ou mal les valoriser, revient à laisser de l’argent à l’entreprise qui vous vend les travaux, sans justification.
Est-ce que Tracker peut récupérer les CEE à ma place ?
Non, Tracker n’intervient pas comme mandataire. Nous jouons un rôle de tiers de confiance : nous vérifions ce qui vous a été promis ou non, et nous vous guidons pour revendiquer vos droits si besoin. Vous restez maître de votre dossier et libre de choisir l’entreprise avec laquelle vous signez.
- Accompagnement administratif (MaPrimeRénov’ et Urbanisme)
Pourquoi être accompagné dans les démarches MaPrimeRénov’ ?
Les démarches MaPrimeRénov’ peuvent sembler simples, mais une erreur dans un formulaire, un justificatif manquant ou un mauvais choix de profil fiscal peut bloquer l’aide ou retarder son versement. Tracker vous aide à remplir correctement tous les documents, à monter un dossier complet et à éviter les refus.
En quoi consiste l’accompagnement administratif de Tracker ?
Nous vous aidons à constituer votre dossier MaPrimeRénov’ (création du compte, saisie des informations, téléchargement des pièces, simulation de vos droits), mais aussi à vérifier ou préparer les déclarations nécessaires côté urbanisme : déclaration préalable de travaux, autorisations, conformité de façade, etc. Vous gagnez du temps et vous évitez les mauvaises surprises.
Est-ce que Tracker dépose les documents à ma place ?
Non, vous restez propriétaire de votre dossier et nous ne nous substituons pas à vous juridiquement. En revanche, nous vous guidons pas à pas pour que chaque formulaire, chaque pièce jointe et chaque étape soit remplie correctement. Vous avez ainsi l’assurance d’un dossier complet et recevable.
Quels sont les risques si je fais mes démarches seul(e) ?
Un dossier MaPrimeRénov’ incomplet ou incohérent peut être refusé sans recours possible. Une erreur sur les travaux déclarés peut aussi vous faire perdre jusqu’à plusieurs milliers d’euros d’aide. Côté urbanisme, un oubli d’autorisation peut entraîner une amende ou une obligation de dépose. Avec Tracker, vous évitez ces risques.
Combien coûte le service d’accompagnement administratif de Tracker ?
Nous proposons un forfait clair et unique de 129€ TTC, sans abonnement ni commission. Ce tarif comprend l’ensemble du suivi pour les démarches MaPrimeRénov’ et les autorisations d’urbanisme liées à vos travaux. Vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et d’un interlocuteur unique.
- Relecture du contrat final avant signature
Pourquoi faire relire mon contrat de travaux avant de signer ?
Parce qu’une fois le contrat signé, vous êtes engagé. Une clause floue, un oubli de garantie, ou une erreur dans le descriptif peut vous coûter cher par la suite. Tracker vérifie pour vous que tout est clair, complet et conforme à la réglementation avant que vous ne vous engagiez.
Que vérifie Tracker dans mon contrat ?
Nous analysons les clauses essentielles : nature et prix des travaux, délais d’exécution, garanties, pénalités de retard, montant des aides déduites, conditions de paiement, et obligations légales de l’artisan. Vous recevez un retour structuré, clair et compréhensible, pour signer en toute confiance.
À quel moment dois-je demander la relecture du contrat ?
Le bon moment, c’est juste avant la signature définitive du devis ou du contrat de travaux. Cela vous permet encore de demander des modifications si besoin, ou de poser des questions à l’entreprise. L’idéal est de nous transmettre le document au moins 24 h avant la signature.
Est-ce que Tracker modifie le contrat à ma place ?
Non, Tracker ne rédige ni ne modifie de clauses contractuelles à votre place. En revanche, nous vous indiquons les éléments à faire clarifier, compléter ou corriger auprès de votre artisan, avec des formulations simples que vous pouvez lui transmettre directement.
Combien coûte le service de relecture du contrat ?
Le service est proposé à partir de 59 € TTC, sans engagement ni frais cachés. Vous obtenez une analyse complète de votre contrat rédigée par un expert indépendant. Un petit investissement pour éviter de grosses erreurs.
- Audit de fin de chantier (à distance)
En quoi consiste l’audit de fin de chantier proposé par Tracker ?
L’audit de fin de chantier est une vérification à distance, réalisée par un expert indépendant, à partir de vos photos, vidéos et documents de chantier. Il permet de s’assurer que les travaux ont été réalisés conformément au devis signé, dans les règles de l’art et selon les critères d’éligibilité aux aides.
Est-ce une vraie visite ou un audit à distance ?
Il s’agit d’un audit à distance, aussi appelé visite virtuelle. Vous nous transmettez vos éléments visuels (photos des équipements, des matériaux posés, des finitions…) et nous les analysons pour détecter d’éventuelles non-conformités ou incohérences. Cela permet d’éviter les frais d’une visite physique tout en ayant un œil expert sur le chantier.
Pourquoi faire un audit si les travaux sont terminés ?
Parce qu’une erreur ou une modification en cours de chantier peut avoir des conséquences importantes : perte d’aides, non-conformité, malfaçons non visibles immédiatement. Cet audit vous permet de vérifier que tout a bien été fait comme prévu et de garder une trace écrite indépendante, si besoin de réclamation.
Quels sont les documents ou preuves que je dois fournir ?
Vous devrez fournir :
Le devis signé ou la facture
Des photos/vidéos des travaux réalisés (avant/après si possible)
Tout document remis par l’artisan (attestations, fiches techniques, etc.)
Notre équipe vous guide étape par étape pour ne rien oublier.
Quel est le tarif de l’audit de fin de chantier à distance ?
L’audit est proposé à partir de 129 € TTC, en fonction du nombre de gestes à analyser. Ce tarif comprend l’analyse par un expert, un rapport PDF clair, et des recommandations éventuelles pour faire valoir vos droits si une anomalie est constatée.
- Accompagnement à la médiation en cas de litige avec un artisan
Dans quels cas puis-je demander une médiation avec mon artisan ?
Vous pouvez solliciter une médiation lorsque vous êtes confronté à un litige ou désaccord après les travaux : malfaçons, travaux non terminés, surfacturation, ou refus de prise en charge. La médiation permet de rechercher une solution amiable, sans passer par une procédure judiciaire longue et coûteuse.
Quel est le rôle de Tracker dans la médiation ?
Tracker vous accompagne en tant que tiers de confiance indépendant. Nous analysons les faits, vous aidons à formuler vos arguments, et vous accompagnons dans la constitution d’un dossier clair. Nous pouvons aussi vous orienter vers un médiateur agréé ou un conciliateur si nécessaire. Nous ne représentons pas légalement nos clients, mais nous les armons pour faire valoir leurs droits.
Est-ce que Tracker contacte l’artisan à ma place ?
Non, Tracker ne se substitue pas à vous dans les échanges, mais nous vous fournissons des courriers types, des conseils juridiques de base et une stratégie d’approche pour dialoguer efficacement avec l’artisan. Nous restons à vos côtés tout au long du processus.
Quelles sont les étapes d’un accompagnement à la médiation ?
Analyse du litige et de vos documents
Préparation d’un dossier de médiation (preuves, chronologie, photos, devis, etc.)
Rédaction de recommandations et d’un plan d’action
Conseils sur la suite : médiation amiable, recours au conciliateur, ou alerte à une assurance
Combien coûte le service d’accompagnement à la médiation ?
Le service sera bientôt disponible. Vous pouvez dès maintenant vous inscrire sur liste d’attente pour être informé du lancement. Ce service sera proposé à un tarif fixe, sans engagement, et toujours avec notre neutralité garantie.
Formulaire de contact
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